自助银行离全面自助有多远

2019-07-20 06:31:29 来源: 河东信息港

自助银行离“全面”自助有多远

为了缓解银行服务窗口的压力,市内多家银行都设置了自动取款机,比较大的支行还设置了自动存款机、缴费机等。但据多家银行工作人员介绍,目前在24小时自助银行中,除了自动取款机被多数市民接受并频繁使用外,其 为了缓解银行服务窗口的压力,市内多家银行都设置了自动取款机,比较大的支行还设置了自动存款机、缴费机等。但据多家银行工作人员介绍,目前在24小时自助银行中,除了自动取款机被多数市民接受并频繁使用外,其他如自动存款机和缴费多媒体机等都鲜有人问津。银行花费巨大成本购买的机器成了摆设,不能不说是一个遗憾。可与此同时,少数有自助服务要求的市民却享受不到相关服务。

体验:想自助存款真是难

市民王先生称,11月7日晚9点左右,他因急事想存5000元钱。由于银行早已下班,于是王先生想通过24小时自助银行的自动存款机把这笔钱存进去。但王先生驱车沿东昌路一连进了几家自助银行,都没有找到自动存款机,好不容易在花园路附近的一家农行找到了可以使用的自动存款机,却因为王先生所持的银行卡不是农行卡,交易被拒绝。折腾了半晚上,王先生这5000元钱也没存上。王先生很郁闷:“为什么号称是24小时自助银行,却不能提供24小时无差别的服务呢?”

11月9日上午,在市区内随机选择了10家24小时自助银行进行体验调查。调查结果显示,除开发区农行和花园南路一农行、东昌东路与花园路十字路口一家建行的自助银行内设有自动存款机外,其他7家自助银行均没有提供自动存款的服务。即便在这3家有自动存款机的银行里,也没能把体验用的200元钱存进去。由于所持的是工行卡,所以和王先生遇到的情况一样,两家农行的自动存款机系统均提示“目前不提供此项服务”。在建行的自助银行内,换用一张建行卡存钱,却发现没有存款的命令按钮。据建行工作人员解释,自动存款机的存款箱非常小,没有出现存款选项是因为存款箱已满,自动存款服务自动暂停了。

顾虑:自助存款没安全感

在花园南路一家农行看到,银行服务窗口前排着长队,自助银行中只有1人在用自动取款机取钱,而自动存款机则无人问津。

排队存钱的张先生说:“我用自动取款机取过钱,但存钱很少用自动存款机。主要是感觉自动存款机操作起来比较复杂,旁边的操作说明写得也不够具体,不敢乱点。”

公司财务人员宫先生表示,存钱事关公司和个人资金安全,用机器办理业务总感觉不如与银行柜台工作人员交流来得更直接更安全。“我把钱放到机器里,万一它吞了钱而账户上又没显示那就麻烦了。用机器存钱,心里感觉没底。”

据该银行大堂经理杨女士介绍,总体来说自动存款机和其他多媒体机的利用率一般,和自动取款机相比根本不值得一提。大堂经理的工作之一就是引导小额储户在自动存款机上办理业务。“每天能引导5个以上这样的小额储户,在我们解释之后,他们也都表示可以接受。”杨女士说。

刚刚在自动存款机上存完钱的易先生说:“我经常用自动存款机存钱,操作不成问题。但自动存款机对钱币的要求比较高,放入存款口的人民币不能折角,要平铺,而且要摆放整齐,遇到有折痕的人民币,机器要反反复复折腾几次才确认。”

银行:高成本和收假币拦住自助服务

东昌西路一家华夏银行的大堂经理刘女士介绍,目前,大多数自助银行都只提供了自动取款机和自助查询机,能够为用户提供取款、查询、转账、修改密码这四项服务,自助存款机和多媒体机并不太多见。

24小时自助银行有着不可比拟的优势,为何在我市却难以全面推广呢?

刘女士介绍,自助存款业务难以普及主要是因为,一是自动存款机或者存取款一体机成本比较高,二是银行内设置自动存款机会出现一系列新的问题。“几年前,华夏银行也设置过自动存款机,但在那一段时期内出现了几起市民往自动存款机里存假币的现象。虽然自动存款机内装有识别假币的系统,但机器毕竟只是机器,不经过工作人员的查验,总会有漏之鱼。所以时间一长,自动存款业务也就不了了之了。”刘女士说。 (见习 樊庆辉 康宁)

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